Pain Point
客户背景及需求
智能配送机器人是医院机器人智能配送整体解决方案的智能终端设备，配备的高精度定位导航系统与感知避障系统使它们能够安全高效地执行院内的物资配送工作。该产品同时具备自主呼梯控门、自动充电、权限管理等功能，支持5G网络连接。多种设备型号用于适配整院不同场景的配送需求，并可通过后台系统统一调度，实现医院物流效益的最大化。19年曾驰援雷神山投入使用，现在各大智慧医院都以分布投放。
Solution
解决方案
现有运输机器人：功能体验方面需提前设定轨道、规划运输路线，操作繁琐；运输过程中，易磕碰医患人员，避障单一；内部容量有限，单次运输量无法满足需求；外观交互方面工具属性重，整体视觉与医院环境存在差异感；产品不够“智能”，且不具备人机亲和力；交互反馈效果单一；四面环绕超声传感系统精准定位，两侧转向指示灯直观明了，两侧环状灯光在提升产品科技智能属性的同时更富于品牌识别最大化。
设计策略
市场调研：通过对医用机器人趋势分析，构建兼具医护、病患、院方三方操作便捷的智能体验；产品策略：针对多款设计方案进行雷达图分析，在平衡产品外观、功能、人机交互、体验等方面后，综合考虑优劣，再进行针对性创新；用户洞察：
将配送与使用流程拆解至120多个切片，分析、优化用户体验细节；
优化体验：搭建1：1交互草模，以可视化操作，量化并改进使用体验；
工业设计
1.在产品创新设计上，设计团队打破现有运输服务型机器人的设定，采用双开门设计，最大化的节约开门的空间占用问题，并且内部仓体可适用于不同场景需求去自定义收纳与装配。
结构设计
采用双开门设计，最大化的节约开门的空间占用问题，并且内部仓体可适用于不同场景需求去自定义收纳与装配。
样机验证
机身宽度，更容易进出电梯与避开障碍物。交互操作区域的设计适用于不同身高的医护人员，实时可调整人机操作角度。
Expert Opinion
专家观点
